Apple Mengeluarkan Permintaan Maaf (dan Diskon) Atas Masalah Baterai iPhone

Dalam langkah yang jarang terjadi, Apple bungkam merilis permintaan maaf bersama dengan penjelasan teknis tentang cara kerja baterai mereka, mengikuti beberapa cerita terbaru (dan tuntutan hukum) tentang degradasi baterai iPhone yang lebih lama.

"Pertama dan terpenting, kami tidak pernah - dan tidak akan pernah - melakukan apa pun untuk dengan sengaja mempersingkat masa pakai produk Apple apa pun, atau menurunkan pengalaman pengguna untuk mendorong peningkatan pelanggan," surat tak bertanda tangan membaca.

Surat tersebut merupakan puncak dari apa yang dimulai sebagai a serangkaian posting Reddit membahas bagaimana baterai iPhone tampaknya menjadi lebih buruk dari waktu ke waktu. Postingan tersebut mengarahkan blogger Geekbench John Poole untuk memetakan kinerja baterai iPhone 6S dan iPhone 7 dari waktu ke waktu. Seiring dengan perlambatan, telepon tiba-tiba mati dengan frekuensi yang meningkat.

Sebagai ponsel menurun dalam layanan dari waktu ke waktu, Poole sampai pada kesimpulan bahwa Apple memanipulasi pengguna dengan membuat mereka berpikir bahwa "perlambatan disebabkan oleh kinerja CPU, bukan kinerja baterai."

"Perbaikan ini juga akan menyebabkan pengguna berpikir, 'ponsel saya lambat jadi saya harus menggantinya' bukan, 'ponsel saya lambat jadi saya harus mengganti baterainya'. Ini kemungkinan akan dimasukkan ke dalam narasi 'rencana usang', "tulis Poole.

Surat Apple menyertakan penjelasan teknis singkat tentang bagaimana dan mengapa baterai isi ulang menurun: bahan kimia yang digunakan untuk mengisi baterai, seperti semua hal lain di planet ini, menua dan semakin lama semakin berkurang waktu. Apple sekarang percaya bahwa "penuaan kimiawi baterai yang berkelanjutan di perangkat iPhone 6 dan iPhone 6s yang lebih lama, banyak yang masih menggunakan baterai aslinya, "telah memberikan kontribusi yang signifikan terhadap baterai ponsel degradasi.

Perusahaan juga menautkan ke a serangkaian tips yang dapat digunakan untuk menjaga baterai lebih efektif, seperti menjauhkannya dari cuaca dingin.

Apple mengambil dua langkah untuk menebus kesalahan pengguna yang merasa ditipu oleh iPhone mereka. Salah satunya menawarkan pengurangan harga untuk penggantian baterai iPhone di luar garansi - dari $ 79 menjadi $ 29 - untuk siapa saja dengan iPhone 6 atau lebih baru yang baterainya perlu diganti untuk semua tahun 2018.

Juga akan ada pembaruan iOS yang akan "memberi pengguna lebih banyak visibilitas tentang kesehatan baterai iPhone mereka," meskipun tidak ada rincian lebih lanjut tentang seperti apa tampilannya.

Pada 2015, iPhone diberi nama satu-satunya produk yang paling menguntungkan dalam sejarah pasar bebas. Sejak debutnya pada tahun 2007, perusahaan menjadi semakin bergantung pada penjualan dengan baik. Memiliki legiun pembeli iPhone yang marah bukanlah rencana bisnis yang bagus.